1分钟自行呼叫车主,苏州园区自助挪车“神器”上线!

4月16日,苏州工业园区12345自助挪车应用正式上线,市民群众可直接登录园区一网通办“融易办”微信小程序,无需额外下载APP,20秒左右完成信息填报,1分钟左右即可自行呼叫,操作简单便捷,实现当事双方直接对话(www.senxi.net)。

自助挪车应用由园区综合行政执法局、智慧城市运行管理中心(便民服务中心)会同行政审批局共同合作开发,从群众的实际需求和城市的治理突出问题出发,通过“一网统管”信息汇聚,打通了挪车人和车主之间的信息鸿沟。

自3月24日在14个试点区域试运行以来,自助挪车应用累计提供挪车服务1500余次,成功挪车近1100次,成功率约70%,电话接通率约80%,为市民群众提供了出行便利。

自助挪车应用全面助力解决挪车难题,通过流程再造,跳过话务员转达通知,帮助当事双方实时沟通,免去等待时间。

“此前电话受理需人工核对号牌信息、车辆型号、车身颜色等信息,最快也要2-3分钟左右才能处理完一起挪车求助。一小时内,即使是熟练的话务员最多也只能处理40件左右,而自助挪车应用可支持60人同时呼出,效率提升3倍以上。”园区综合行政执法局副局长顾琦说。

此外,通过一网通办“实名+实人”认证,每一起挪车记录都有实人记录;为确保隐私安全,呼叫双方全程通过系统号“65912345”双盲联系,有效避免信息泄露;为增强号码可信度,挪车号码在号码百事通、腾讯手机管家、360手机管家认证为“苏州工业园区自助挪车电话”。

园区行政审批局一网通办办公室主任王志远表示,自助挪车是园区“一网统管”与“一网通办”相结合的初步探索,还将持续推出幼儿园入学报名、企业服务无违规证明统一开具、动物疫苗的预约和管理等服务。未来,园区将继续结合数字化发展工作,从企业群众需求出发,完善“双网结合”工作,下足城市治理“绣花功夫”,全力把“智慧城市”品牌做优、能力做强。【时政专稿】责编:李俊锋

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